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Verano 2015

Servicios bancarios y de pagos móviles: Nuevos usos para teléfonos...e incluso relojes

En Inglés

woman looking at cell phoneLos servicios bancarios móviles le permiten a los clientes usar sus teléfonos móviles para realizar transacciones que antes se podían hacer solo en la computadora o en el banco. Del mismo modo, los pagos móviles le permiten a los consumidores utilizar un aparato móvil para transferir fondos a otra persona (a veces denominado como “persona a persona”, “par a par” o “P2P”) o para pagar bienes o servicios en tiendas de ventas al por menor. He aquí un vistazo a los últimos acontecimientos en servicios financieros móviles para clientes bancarios.

Los servicios bancarios móviles son populares. Una reciente encuesta por parte de la Junta de la Reserva Federal concluyó que, a partir de diciembre de 2014, cerca de un 81 por ciento de los bancos de EE.UU. ofrecen servicios bancarios móviles a sus clientes y que un tercio de sus clientes utilizan dichos servicios. Este porcentaje abrumador de bancos que ofrecen servicios bancarios móviles está impulsado, en parte, por el 87 por ciento de adultos en EE.UU. que tienen un teléfono móvil, de los cuales, el 71 por ciento son smartphones. También de acuerdo con el estudio, el 15 por ciento de los clientes de los servicios bancarios en línea acceden a ese servicio exclusivamente desde su teléfono móvil.

La encuesta además demostró que el uso más común de los servicios bancarios móviles (de un 94 por ciento de consumidores que usan estos servicios) es para consultar los balances de cuenta y las transacciones recientes. Además, la mitad de los usuarios de los servicios bancarios móviles han depositado un cheque tomándoles una foto con su teléfono.

Si está interesado en los servicios bancarios móviles, muchas instituciones financieras ofrecen aplicaciones de servicios bancarios móviles (apps) que puede bajar a su teléfono o tienen un sitio web que está especialmente diseñado para ser vistos desde aparatos móviles. Los bancos y otras empresas también pueden ofrecer otras apps que le ayudan al consumidor a administrar sus finanzas de cerca al mantener un registro de sus gastos, compras y ahorros.

Los servicios de pagos móviles pueden ofrecer comodidad y seguridad. “Pagar con un smartphone puede ser más seguro que deslizar la banda magnética de su tarjeta de crédito o débito en la terminal ya que el comerciante nunca puede ver su número de tarjeta y toda la información de pago importante se encuentra cifrada” dijo Jeff Kopchik, un analista sénior de políticas de la FDIC.

Utilizar su smartphone para hacer compras en tiendas o restaurantes generalmente es un proceso de dos partes. Primero, debe determinar si su smartphone tiene una app de billetera móvil que pueda utilizar para vincular a uno o más métodos de pago para pagar con su teléfono. Si no tiene una, la puede bajar desde el sitio web de su banco o de una tienda de apps con buena reputación. Segundo, debe inscribirse en los servicios con su banco y especificar qué tarjeta de crédito o débito usar para pagar las compras.

Para usar su teléfono móvil para pagar en una tienda, colóquelo junto a una terminal compatible al lado de la caja e ingrese su número de identificación personal (PIN) o use el lector de huellas digitales de su teléfono (si es que tiene).

Para más información sobre usar su smartphone para pagar en tiendas de ventas al por menor, consulte nuestra edición de Invierno del 2015 en inglés (www.fdic.gov/consumers/consumer/news/cnwin15/paybysmartphone.html).

En cuanto a los pagos persona a persona, mientras usted y la otra parte estén inscritos en el mismo servicio P2P, le puede enviar dinero simplemente ingresando el número de teléfono móvil del receptor y la cantidad que desea transferir. “El P2P puede ser mucho más cómodo que ir a buscar un cajero automático de la red de su banco que no le cobre cargos por retirar dinero” dijo Elizabeth Khalil, una analista de políticas sénior de la División de Protección de Depositantes y Consumidores de la FDIC.

Antes de usar cualquier servicio P2P, asegúrese de averiguar si tiene algún cargo.

Los relojes pulsera de alta tecnología se están poniendo de moda para algunos clientes bancarios. Algunos grandes bancos han creado apps para relojes inteligentes que le permiten a los clientes leer mensajes de la institución o acceder a servicios básicos con solo mirar su muñeca. “Por ejemplo, un reloj inteligente le puede mandar una alerta si se está acercando al límite de crédito en su tarjeta de crédito o si está cerca de sobregirar su cuenta de cheques”, dijo Khalil.

El pequeño tamaño de la pantalla presenta algunas dificultades para crear apps financieras para el aparato. Pero, hasta la fecha, varios bancos han publicado que les permiten a los clientes autorizar una transacción bancaria utilizando un reloj inteligente en vez del teléfono móvil.

La integración de pagos móviles con otras apps para smartphones puede añadir comodidad de varias formas.. “Digamos que hace una reservación para cenar en un restaurante utilizando una app en su teléfono móvil”, explicó Kopchik. “Si la app de la reservación está integrada con una app de pago móvil, la factura final se le enviará a su teléfono y usted puede autorizar el pago mientras está sentado en su mesa. No hay necesidad de darle al camarero la tarjeta de crédito y pagar de manera antigua”.

Algunas apps de pagos móviles también se coordinan con los programas de lealtad del cliente, lo que significa que puede ganar puntos o descuentos por cenar en restaurantes o pagar con cierta app (consulte la siguiente columna).

Medidas simples para usar los servicios bancarios móviles de manera segura

Si bien los servicios móviles bancarios y de pagos pueden ser cómodos, el analista sénior de políticas de la FDIC, Jeff Kopchik dijo que los consumidores siempre deben tomar ciertas precauciones. Por ejemplo: