El Centro Nacional de Asistencia al Consumidor y Depositante de la FDIC es responsable de investigar todo tipo de quejas de los consumidores sobre las instituciones supervisadas por la FDIC y responder a las consultas de los consumidores sobre las leyes y regulaciones del consumidor. Puede llamar y hablar con un especialista en asuntos del consumidor sobre sus inquietudes. Sin embargo, para que podamos investigar o revisar sus problemas, debemos recibir su queja por escrito.
Información necesaria para presentar una queja
Incluya la siguiente información en su queja escrita para que podamos resolver sus inquietudes lo más rápidamente posible:
- Nombre completo del banco y ciudad y estado donde se encuentra el banco;
- Tipo de producto (es decir, cuenta de cheques, préstamo hipotecario, certificado de depósito, etc.);
- Explicación detallada del problema, incluidos los hechos en el orden en que ocurrieron, los nombres y los números de teléfono de las personas involucradas, los montos y las fechas de las transacciones y cualquier otro dato que nos permita comprender bien su problema;
- Descripción del tipo de resolución que espera; y
- Por favor, proporcione COPIAS (no envíe documentos originales) de toda la documentación pertinente para la queja.
Cómo contactarnos
Modo más conveniente -Formulario de Asistencia para el Consumidor.
Al usar este formulario, usted recibirá confirmación automática cuando la FDIC haya recibido su querella.
Dirección:
1100 Walnut St., Box #11
Kansas City, MO 64106
Centro de llamadas gratuitas::
1-877-275-3342 (1-877-ASK-FDIC)
Nuestro horario es de:
Lunes a Viernes de 8 a.m. - 6:00 p.m. (hora del este)
Sabado de 8:00 a.m. - 1:00 p.m. (hora del este)
y Domingo - cerrado (excepto feriados federales)
Personas con deficiencias auditivas:
1-800-925-4618 o (703) 562-2289
