Temas sobre la protección al consumidor: presentar una queja
El Centro de Respuestas al Consumidor de la FDIC se encarga de investigar todos los tipos de quejas que presentan los consumidores sobre las instituciones que supervisa la FDIC y de responder todas las preguntas que tengan acerca de las leyes, normas que protegen a los consumidores y prácticas de la banca.
Puede llamar y conversar sobre sus inquietudes con un especialista en asuntos del consumidor. No obstante, para que investiguemos o revisemos sus problemas, debemos recibir una queja por escrito.
Información necesaria para presentar una queja
Incluya la siguiente información en su queja escrita para que podamos resolver sus inquietudes lo más rápidamente posible:
- Nombre completo del banco y ciudad y estado donde se encuentra el banco;
- Tipo de producto (es decir, cuenta de cheques, préstamo hipotecario, certificado de depósito, etc.);
- Explicación detallada del problema, incluidos los hechos en el orden en que ocurrieron, los nombres y los números de teléfono de las personas involucradas, los montos y las fechas de las transacciones y cualquier otro dato que nos permita comprender bien su problema;
- Descripción del tipo de resolución que espera; y
- Por favor, proporcione COPIAS (no envíe documentos originales) de toda la documentación pertinente para la queja. Puede enviar todo tipo de documentación complementaria, como contratos, resúmenes de cuenta, recibos o correspondencia con el banco, por correo postal o por fax a nuestra oficina.
Cómo presentar una queja
Modo más conveniente - Formulario de Asistencia para el Consumidor.
Al usar este formulario, usted recibirá confirmación automática cuando la FDIC haya recibido su querella.
Alternativamente, usted puede enviar su querella por correo postal o fax a:
Federal Deposit Insurance Corporation
Consumer Response Unit
1100 Walnut St., Box #11
Kansas City, MO 64106
La Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), a través de su Programa de Protección al Consumidor, puede responder muchas de sus preguntas.
Centro de llamadas gratuitas:
1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342)
Nuestro horario es de Lunes a Viernes,de 8am a 6pm (hora del este)
Sabado de 8am a 1pm y Domingo cerrado (excepto feriados federales)
Personas con deficiencias auditivas:
1-800-925-4618 o (703) 562-2289
Más información
- Quién regula mi banco (OCC.gov)
- Directorio de instituciones de la FDIC (en inglés)
- Lista de entes reguladores bancarios del estado (CSBS.org) en inglés
- Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB)
http://www.consumerfinance.gov/es/