Los consumidores dependen cada vez más de las computadoras y otros dispositivos para navegar la Internet. Su uso va desde realizar compras en línea hasta hacer operaciones bancarias y pagar cuentas. Si bien los servicios en línea ofrecen una serie de beneficios como la rapidez y la conveniencia, los clientes bancarios también deben ser conscientes de los riesgos.
- Fundamentos de la Ciberseguridad
- Consejos para evitar el robo de identidad
- Consejos para evitar fraudes y estafas
- Cómo reportar robos, fraudes y estafas de identidad
- Recursos adicionales
Fundamentos de la Ciberseguridad
Los delitos cibernéticos más comunes incluyen el robo de identidad, los fraudes y las estafas. El robo de identidad es un delito en el que alguien obtiene y utiliza indebidamente los datos personales de otra persona para abrir cuentas de tarjetas de crédito fraudulentas, hacer cargos a cuentas de tarjetas de crédito existentes, retirar fondos de cuentas de depósito u obtener préstamos nuevos a nombre de otra persona sin su autorización. Las pérdidas de una víctima pueden incluir no solo pérdidas financieras, sino también costos sustanciales para restaurar el historial de crédito y corregir información errónea en sus informes de crédito.
Además del robo de identidad, cada año millones de personas son víctimas de fraudes y estafas, que a menudo comienzan con un correo electrónico, un mensaje de texto o un mensaje telefónico que parece ser de una organización legítima y confiable. Estos mensajes suelen pedir a los consumidores que verifiquen o actualicen la información personal o los dirigen a sitios web falsos (como servicios de reparación de crédito) con la esperanza de que los consumidores visiten el sitio e ingresen su información personal.
En los siguientes artículos de FDIC Consumer News se proporciona información adicional sobre diversas formas de delitos cibernéticos:
- ¡Cuidado, es una estafa! (octubre de 2020) - PDF
- Estafadores pretendiendo ser parte de la FDIC (marzo de 2020) - PDF
Consejos para evitar el robo de identidad
La mejor protección contra el robo de identidad es salvaguardar cuidadosamente su información personal. Por ejemplo:
- No comparta información personal por teléfono, correo o Internet a menos usted que haya iniciado el contacto o conozca a la persona con la que está tratando.
- Sospeche si alguien se pone en contacto con usted en línea de manera inesperada y le pide su información personal. No importa cuán legítimo pueda parecer el correo electrónico o el sitio web. Solo abra correos electrónicos de personas u organizaciones conocidas y, aun así, tenga cuidado si parecen cuestionables. Tenga especial cuidado con los correos electrónicos fraudulentos o los sitios web que tienen errores tipográficos u otros errores obvios.
- No proporcione información personal en respuesta a peticiones no solicitadas. Tenga especial cuidado a quién le da su número de Seguro Social, información de cuentas financieras y su número de licencia de conducir.
- Destruya recibos antiguos, estados de cuenta y ofertas de tarjetas de crédito sin usar.
- Elija un PIN y contraseña que sean difíciles de adivinar y evite usar información fácilmente identificable, como el apellido de soltera de su madre, fechas de nacimiento, los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social o números de teléfono.
- Preste atención a los ciclos de facturación y estados de cuenta y comuníquese con su banco si no recibe una factura o estado de cuenta mensual. Los ladrones de identidad a menudo desvían la documentación de la cuenta.
- Revise minuciosamente los estados de cuenta para asegurarse de que todas las transacciones sean autorizadas.
- Proteja su correo contra robos, recoja rápidamente el correo entrante y no deje sobres de pago de facturas en su buzón con la banderilla roja levantada para que los recoja el cartero.
- Obtenga su informe de crédito gratuito anualmente y revise su historial de crédito para asegurarse de que sea preciso. (Haga clic aquí para leer más sobre informes y puntajes de crédito).
- Use un programa de seguridad actualizado para proteger su computadora.
- Tenga cuidado con el lugar y la forma en que realiza las transacciones financieras. Por ejemplo, no use una red Wi-Fi no segura porque alguien podría acceder a la información que está transmitiendo o viendo.
Cómo reportar robos, fraudes y estafas de identidad
Los consumidores siempre deben tener cuidado cuando se trata de su información personal y financiera. Los siguientes consejos pueden ayudar a evitar que se convierta en víctima de fraude.
- Tenga cuidado con los correos electrónicos o mensajes de texto entrantes que le piden que haga clic en un enlace, porque el enlace puede instalar un malware (o software malintencionado) que permite a los ladrones espiar su computadora y obtener acceso a su información.
- Sospeche de cualquier solicitud por correo electrónico o teléfono para actualizar o verificar su información personal porque una organización legítima no solicitaría actualizaciones de manera no segura para pedir información que ya tiene.
- Confirme que un mensaje es legítimo comunicándose con el remitente (es mejor que usted mismo busque la información de contacto del remitente en lugar de usar la información de contacto que aparece en el mensaje).
- Asuma que cualquier oferta que parezca demasiado buena para ser verdad, es probablemente un fraude.
- Tenga cuidado cuando reciba cheques fraudulentos, cheques de caja, giros postales o le ofrezcan transferencias electrónicas de dinero y luego le soliciten que transfiera parte del supuesto dinero a recibir.
- Tenga cuidado cuando reciba ofertas que usted no solicitó y que le requieren que actúe de inmediato.
- Verifique su configuración de seguridad en los sitios de redes sociales. Asegúrese de bloquear el contenido o a las personas que usted no quiere que vean su página.
- Investigue cualquier "aplicación" antes de descargarla y no asuma que una "aplicación" es legítima solo porque se parece al nombre de su banco u otra compañía con la que está familiarizado.
- Tenga cuidado con cualquier oferta que lo presione a enviar fondos rápidamente mediante transferencia bancaria o que involucre a alguien que le insiste en mantener la transacción en secreto.
- Tenga cuidado con las estafas financieras relacionadas con desastres. Los estafadores se aprovechan de las personas después de eventos catastróficos al afirmar que pertenecen a organizaciones benéficas legítimas cuando, de hecho, intentan robar dinero o información personal valiosa.
Cómo denunciar fraudes y estafas
Si cree que es víctima de un fraude o una estafa, comuníquese con su agencia de protección al consumidor estatal, local y/o federal. Las agencias estatales de protección al consumidor se pueden encontrar utilizando la página web usa.gov/espanol/estados-consumidor. Las agencias federales de protección al consumidor incluyen la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) y la Comisión Federal de Comercio. También puede comunicarse con la FDIC u otra agencia bancaria federal si el problema involucra a un banco. Además, un oficial de la ley local puede brindarle asesoramiento y asistencia. Al denunciar el fraude de inmediato, mejora sus posibilidades de recuperar lo que ha perdido y ayuda a las fuerzas del orden público. La agencia con la que se comunique primero puede tomar medidas directamente o puede referirlo a otra agencia mejor posicionada para protegerlo.
Las violaciones de las leyes federales deben informarse a la agencia federal responsable de su cumplimiento. Las quejas de los consumidores se utilizan para documentar patrones de abuso, lo que permite que la agencia pueda tomar medidas contra una empresa en particular.
Las personas que no tienen la intención de entregar los productos que han vendido, que tergiversan la descripción de los artículos, envían productos falsificados o intentan engañarlo para quitarle su dinero están cometiendo fraude. Si sospecha de fraude, hay algunos pasos adicionales a seguir.
- Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) (ftc.gov). La FTC ingresa las quejas relacionadas con Internet, telemercadeo, robo de identidad y otros fraudes en “Consumer Sentinel”, una base de datos en línea segura y que está disponible para cientos de agencias de orden público y organismos encargados de aplicar las leyes en los EE.UU. y en el extranjero.
- Es ilegal usar el correo para engañar o robar dinero.
Recursos adicionales
Regrese a Protección para consumidores: finanzas y privacidad