Si tiene alguna pregunta sobre:
- Sus derechos como consumidor
- Las responsabilidades de los bancos según las leyes federales de protección al consumidor
- Sus Depósitos Asegurados
La Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), a través de su Programa de Protección al Consumidor, puede responder muchas de sus preguntas.
Centro de llamadas gratuitas:
1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342)
Nuestro horario es de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm (hora del Este)
Sábado, de 8 am a 1 pm y domingo cerrado (excepto feriados federales)
Personas con deficiencias auditivas:
1-800-925-4618 o (703) 562-2289
Fax: (703) 812-1020
¿Cuál es la responsabilidad de la FDIC hacia el consumidor?
La FDIC asegura los depósitos en bancos y asociaciones de ahorro y crédito en el evento de que la institución quiebre. La FDIC también examina y supervisa los bancos regulados estatalmente y que no son miembros del Sistema de la Reserva Federal, fomentando la confianza de consumidor en el sistema bancario.
¿Cuál es la función del programa de protección al consumidor?
Nuestro mandato legal es promover y asegurar el cumplimento de las leyes federales de protección al consumidor por parte los bancos supervisados por la FDIC, incluyendo las relacionadas con la igualdad de condiciones para los préstamos y las prácticas injustas y engañosas. Nuestro trabajo incluye:
- La investigación de reclamos de los consumidores relacionados con los bancos que supervisamos.
- La respuesta a consultas del público y de instituciones financieras sobre temas de protección al consumidor e igualdad de condiciones para los préstamos.
- La educación de los consumidores sobre sus derechos de acuerdo con las normas y leyes federales de protección al consumidor a través de su divulgación.
- La supervisión de la percepción del público sobre los asuntos de protección del consumidor y el sistema bancario y la identificación de tendencias que podrían afectar los derechos y garantías de los consumidores.
- La participación en la formulación de normas, políticas y procedimientos relacionados con los consumidores.
Si luego de revisar el problema determinamos que no es necesario comunicarnos con el banco de la persona, el tiempo de respuesta final es aproximadamente 14 días o menos. Si por el contrario, el reclamo requiere que nos comuniquemos con el banco para obtener información sobre un problema complejo, o que involucra la discriminación ilegal relacionada con un préstamo, la respuesta final puede demorar más tiempo.
¿Cuales son las limitaciones de la División de Protección a Depositantes y Consumidores?
El alcance de nuestra autoridad normalmente no involucra la resolución de reclamos sobre disputas de hechos, problemas relacionados con contratos o problemas que hayan estado o que se encuentran en proceso de litigio.
Cómo presentar un reclamo por escrito
Determine cuál es el principal regulador federal de su banco a través del número telefónico gratuito de la FDIC:
Centro de llamadas gratuitas:
1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342)
Nuestro horario es de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm (hora del Este)
Sábado, de 8am a 1pm y domingo cerrado (excepto feriados federales)
Personas con deficiencias auditivas:
1-800-925-4618 o (703) 562-2289
- O a través del sistema de la FDIC BankFind de búsqueda de bancos (disponible en Inglés).
- Incluya su nombre completo y dirección postal así como su número de teléfono completo donde le podemos llamar.. También puede presentar un reclamo utilizando el Centro de información y apoyo de la FDIC (disponible en inglés).
- Escriba su consulta o reclamo y asegúrese de incluir el nombre y la dirección postal del banco, junto con su número de cuenta, si corresponde.
- Incluya una descripción breve de su reclamo.
- Adjunte copias de la documentación relacionada.
- Escriba cómo le gustaría que se resolviera el problema y la solución que desea.
- Si no es el titular de la cuenta, deberá presentar una autorización por escrito del titular para actuar en su nombre.
- Recuerde firmar e incluir la fecha en la carta.