FDIC Consumer News - Invierno 2017
Cómo presentar una queja ante la FDIC
El Centro de Respuestas al Consumidor de la FDIC (CRC, por sus siglas en inglés) responde preguntas sobre leyes y regulaciones de protección al consumidor y lleva a cabo investigaciones rigurosas acerca de quejas contra instituciones supervisadas por la FDIC. El personal de CRC está disponible para discutir su situación por teléfono, pero debemos recibir una queja por escrito (mediante carta o correo electrónico) antes de comenzar la investigación. Si bien la FDIC asegura a casi todos los bancos en caso de quiebra, no somos el principal regulador federal de todos los bancos. Si la situación involucra una institución financiera de la cual no somos el regulador federal principal, el personal del CRC derivará el asunto al regulador apropiado.
Además de responder a preguntas e inquietudes individuales, la FDIC revisa las quejas de los consumidores como parte de los exámenes a las instituciones que supervisamos. Esta información ayuda a que la FDIC adapte sus exámenes a asuntos de importancia y ofrece comentarios a los bancos acerca de prácticas y políticas.
Para más información sobre cómo contactar a la FDIC con preguntas o inquietudes, visite https://www.fdic.gov/consumers/assistancesp/filecomplaint.html .