Programa de protección al consumidor

Sus derechos como consumidor

La FDIC asegura los depósitos en bancos y asociaciones de ahorro y crédito en el evento de que la institución quiebre. La FDIC también examina y supervisa los bancos regulados estatalmente y que no son miembros del Sistema de la Reserva Federal, fomentando la confianza de consumidor en el sistema bancario.

Centro de llamadas gratuitas:
1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342)
Nuestro horario es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. hora del Este (excepto feriados federales), sábado, de 8 a. m. a 1 p. m. y domingo cerrado

Personas con deficiencias auditivas:
1-800-925-4618 o (703) 562-2289
Fax: (703) 812-1020

Volver al principio

Las responsabilidades de los bancos según las leyes federales de protección al consumidor

Nuestro mandato legal es promover y asegurar el cumplimento de las leyes federales de protección al consumidor por parte los bancos supervisados por la FDIC, incluyendo las relacionadas con la igualdad de condiciones para los préstamos y las prácticas injustas y engañosas. Nuestro trabajo incluye:

• La investigación de reclamos de los consumidores relacionados con los bancos que supervisamos.
• La respuesta a consultas del público y de instituciones financieras sobre temas de protección al consumidor e igualdad de condiciones para los préstamos.
• La educación de los consumidores sobre sus derechos de acuerdo con las normas y leyes federales de protección al consumidor a través de su divulgación.
• La supervisión de la percepción del público sobre los asuntos de protección del consumidor y el sistema bancario y la identificación de tendencias que podrían afectar los derechos y garantías de los consumidores.
• La participación en la formulación de normas, políticas y procedimientos relacionados con los consumidores.

Si luego de revisar el problema determinamos que no es necesario comunicarnos con el banco de la persona, el tiempo de respuesta final es aproximadamente 14 días o menos.

Si por el contrario, el reclamo requiere que nos comuniquemos con el banco para obtener información sobre un problema complejo, o que involucra la discriminación ilegal relacionada con un préstamo, la respuesta final puede demorar más tiempo.

Cómo presentar un reclamo por escrito:

Determine cuál es el principal regulador federal de su banco a través del número telefónico gratuito de la FDIC o a través del sistema de la FDIC BankFind para encontrar su banco.

• Incluya su nombre completo y dirección postal así como su número de teléfono completo donde le podemos llamar.
• Escriba su consulta o reclamo y asegúrese de incluir el nombre y la dirección postal del banco, junto con su número de cuenta, si corresponde.
• Incluya una descripción breve de su reclamo.
• Adjunte copias de la documentación relacionada.
• Escriba cómo le gustaría que se resolviera el problema y la solución que desea
• Si no es el titular de la cuenta, deberá presentar una autorización por escrito del titular para actuar en su nombre.
• Recuerde firmar e incluir la fecha en la carta.

Volver al principio

Otras agencias reguladoras

Existen otras agencias reguladoras federales que supervisan a los bancos y cooperativas de ahorro y crédito con garantía federal.

Bancos nacionales:

Office of the Comptroller of the Currency
Customer Assistance Group
1301 McKinney Street - Suite 3450
Houston, TX 77010
Teléfono: 1-800-613-6743
Fax: 713-336-4301
Sitio web: https://www.helpwithmybank.gov

Bancos supervisados estatalmente que son miembros del Sistema de la Reserva Federal (Federal Reserve System):

Federal Reserve Consumer Help
P.O. Box 1200
Minneapolis, MN 55480
Teléfono: 1-888-851-1920
Fax: 1-877-888-2520
Sitio web: www.federalreserveconsumerhelp.gov

Cooperativas de crédito:

National Credit Union Administration
1775 Duke Street
Alexandria, VA 22314
Teléfono: 1-800-755-1030
Sitio web: https://www.mycreditunion.gov

Volver al principio