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Promoviendo la confianza del consumidor en el sistema bancario

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Responsabilidad de la FDIC
Función del Programa de Protección al Consumidor
Cómo presentar un reclamo por escrito
Si su banco está supervisado por la FDIC
Agencias reguladoras
Objetivos
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¿Cuál es la función del Programa de Protección al Consumidor?
Nuestro mandato legal es promover y hacer cumplir a los bancos supervisados por la FDIC las leyes federales de protección al consumidor, incluyendo las relacionadas con la igualdad de condiciones para los préstamos y las prácticas injustas y engañosas. Nuestro trabajo incluye:

  • La investigación de reclamos de los consumidores relacionados con los bancos que supervisamos.
  • La respuesta a consultas del público y de instituciones financieras sobre temas de protección del consumidor e igualdad de condiciones para los préstamos.
  • La educación de los consumidores sobre sus derechos según las normas y leyes federales de protección al consumidor a través de su divulgación.
  • La supervisión de la percepción del público sobre los asuntos de protección del consumidor y el sistema bancario y la identificación de tendencias que podrían afectar los derechos y garantías de los consumidores.
  • La participación en la formulación de normas, políticas y procedimientos relacionados con los consumidores.

Si determinamos, luego de revisar un problema, que no es necesario que nos comuniquemos con el banco de una persona, puede esperar una respuesta final en aproximadamente 14 días o menos. Si, por el contrario, un reclamo hace necesario que nos comuniquemos con un banco para recabar información sobre un problema complicado, o que involucre la discriminación ilegal por un crédito, la respuesta final puede demorar más tiempo.

¿La función de la División de Protección al Consumidor está limitada de alguna manera?
El alcance de nuestra autoridad normalmente no involucra la resolución de reclamos sobre disputas de hechos o problemas sobre contratos o problemas que hayan estado o se encuentren en proceso de litigio.



Última actualización 04/12/2009 Online Customer Assistance Form